На жизненном пути нас поджидает множество событий и потрясений, способных вызвать стресс. В большинстве своем они являются неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому избежать их или обойти просто невозможно. Важно знать, какие события и в каких случаях особо стрессогенны, — это поможет смягчить негативные последствия.

Полученные в результате многочисленных исследований данные свидетельствуют об определенной связи между вызывающими стресс жизненными ситуациями и началом развития различных заболеваний. Они позволяют сделать вывод, что вызывающее стресс событие или явление может быть одним из многочисленных факторов нашей повседневной жизни, способствующих возникновению различных психических отклонений и психосоматических заболеваний.

Жесты, сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в направлении корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула. Если каждый из этих жестов появляется во время разговора, то следует брать инициативу в свои руки и первым предлагать закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.

Кроме рассмотренных ранее поз и жестов существуют и другие, не менее красноречиво передают то или иное внутреннее состояние собеседников. Так, с помощью потирание ладоней передаются позитивные ожидания. Сцепленные пальцы рук обозначают разочарование и желание собеседника скрыть свое отрицательное отношение к тому, что он услышал.

Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Именно лицо собеседника всегда привлекает взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по этому мы можем сделать вывод, поняла нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ. Мимика свидетельствует о эмоциональные реакции человека.

О эмоции человека много говорит мимика, движения, вегетативные проявления ( «покраснел», «побледнел», «вспотел»), выражение глаз, размер зрачка. Наиболее выраженными эмоции проявляются на лице и в разных позах (удовольствие, увлечение, ужаса.

Американский психолог Р. Вудвортс разделил эмоции на шесть видов:
1) любовь, счастье, радость, веселье;
2) удивление;
3) страх, страдание;
4) гнев, решимость;
5) отвращение;
6) пренебрежение.

Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:
— Удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, открытый рот;
— Страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и слегка отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открытым;
— Гнев — брови опущены, нос сморщенный, нижняя губа выпячена или поднята и сомкнутые с верхней губой;
— Печаль — брови сведены, глаза не яркие, уголки губ слегка опущены;
— Счастье — глаза спокойные, уголки губ подняты.

В используемых нами символов относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе общения. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов.

Слова могут иметь разные значения для разных людей. то, что человек намерен сообщить, необязательно будет интерпретировано таким же способом другим человеком. Зачастую, те же слова выражают разные значения.

Значение слова интерпретируется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой было использовано. Поскольку каждый человек имеет определенный опыт, и каждый акт обмена информацией в выдающемся мере является новой ситуацией. Никто не может быть абсолютно уверенным в том, что собеседник понимает слова, так же, как понимает их тот человек, который доносит информацию до других.